Decathlon svolává elektrokoloběžky B'Twin, hrozí prasknutí rámu

Na bezpečnostní riziko upozornila spotřebitelská organizace Stiftung Warentest a podrobnosti zveřejnil také český spotřebitelský magazín dTest. Prodejce doporučuje majitelům dotčených strojů okamžitě ukončit jejich provoz, dokud nebude konstrukční vada odborně vyřešena.

Kterých konkrétních kusů se problém týká

Svolávací akce nezahrnuje veškerou produkci těchto modelů. Týká se výhradně strojů, které byly v prodejnách i na e-shopu pořízeny v období od 1. září 2024 do 15. června 2026. Rozhodující pro identifikaci je produktový kód, který výrobce uvádí přímo na výrobku.

Pokud vlastníte některý z těchto modelů, je nutné zkontrolovat štítek. Označení modelu i sedmimístné výrobní číslo najdete vyražené nebo natištěné na spodní straně nášlapné desky koloběžky.

Způsob nápravy a dodání opravné sady

Decathlon pro tento případ zřídil specializovanou webovou stránku pro svolávací akce. Majitel vyplní formulář s kontaktními údaji a číslem svého výrobku. Řešení nespočívá v plošném vracení peněz nebo odevzdání celého stroje do servisu, nýbrž v dodatečném vyztužení namáhaného místa.

Zákazníkům dorazí poštou bezplatná servisní sada. Balení obsahuje přídavnou výztuhu navrženou k posílení kritického bodu mezi řídicí tyčí a skládacím mechanismem rámu. Součástí zásilky je podrobný montážní postup. Podle vyjádření prodejce zvládne instalaci běžný uživatel v domácích podmínkách. O přesném termínu odesílání dílů plánuje Decathlon informovat registrované zákazníky do 20 dnů od nahlášení.

Postup pro zákazníky v Česku a servis na prodejně

Tuzemští zákazníci, kteří elektrokoloběžku zakoupili přes český e-shop decathlon.cz nebo v některé z kamenných prodejen v ČR, mohou celý proces vyřídit přímo prostřednictvím českého zákaznického servisu. Pokud máte nákup spojený se zákaznickým účtem Decathlon Club, řetězec obvykle rozesílá přímé e-mailové upozornění s předvyplněnými údaji o zakoupeném kusu.

Ačkoliv výrobce předpokládá instalaci výztuhy svépomocí, ne každý uživatel má potřebné nářadí nebo se na montáž bezpečnostního prvku cítí. Pro tyto případy nabízí Decathlon bezplatnou pomoc přímo na svých pobočkách. Stačí kontaktovat servisní oddělení v nejbližší prodejně a domluvit si předání koloběžky. Pobočkový cykloservis provede montáž dodaného dílu zdarma v rámci svolávací akce, případně zajistí objednání výztuhy přímo na prodejnu, čímž odpadá nutnost čekat na zásilku doma.

Práva spotřebitele při bezpečnostní vadě

Podle českého občanského zákoníku představuje konstrukční nedostatek, který může vést k prasknutí nosné části a ohrožení zdraví, podstatné porušení kupní smlouvy. Zákazník se v tomto případě nemusí spoléhat pouze na navržené řešení výrobce formou montáže přídavné výztuhy.

Pokud spotřebitel s takovým způsobem opravy nesouhlasí — například z důvodu ztráty důvěry v bezpečnost daného konstrukčního celku nebo estetického zásahu do vozidla —, má právo uplatnit reklamaci pro rozpor se smlouvou. V případě neodstranitelné bezpečnostní vady, případně pokud kupující odmítne dodatečnou úpravu rámu, má nárok na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení plné kupní ceny, případně na výměnu za jiný bezvadný model z nabídky prodejce.